POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN

NANAH MÉXICO EN SÓLIDO, S.A. de C.V.  ·  Vigentes a partir del 27 de Julio de 2026

1. Bienvenida a la Comunidad 🌺

Al completar tu alta y realizar tu primer pedido, formas parte de nuestra red de distribuidoras autorizadas. En Nanah no trabajamos con grandes corporaciones ni retails masivos — elegimos conscientemente crecer al lado de proyectos familiares como el tuyo.

Como distribuidora autorizada recibirás material de marca para usar en tu negocio o redes. Por política de marca, el nombre «Nanah» no puede formar parte del nombre de tu tienda o proyecto, pero te proporcionamos un distintivo oficial para que puedas presentarte como Distribuidora Autorizada Nanah en tu comunicación y publicidad.

2. Tu portal de distribuidoras 🌱

Toda tu operación vive en un solo lugar: distribuidor.nanah.mx y su app móvil. Desde ahí te das de alta, haces tus pedidos, pagas, solicitas tu factura, rastreas tus envíos, levantas reclamaciones y descargas el material de apoyo.

Tus accesos son personales. En el portal encontrarás tu lista de precios de distribuidora, así que te pedimos no compartir tus credenciales con nadie fuera de tu proyecto.

3. Pedido mínimo y frecuencia 🛒

El pedido mínimo para obtener precios de distribuidora es de $2,000 MXN por orden 🌿 No hay mínimos mensuales ni trimestrales — puedes pedir a tu propio ritmo, cuando tú lo decidas, sin compromisos de compra recurrente.

4. Margen de ganancia y precios 💰

Como distribuidora autorizada obtienes el 35% de ganancia sobre el precio sugerido al público en cada producto. Todos los precios ya incluyen IVA.

Te recomendamos respetar los precios sugeridos al público para mantener coherencia en toda la comunidad y proteger tu margen. Si el conocimiento de tu mercado local te lleva a ajustarlos, tienes libertad de hacerlo con moderación. Por política de marca, puedes aumentar hasta un 25% sobre el precio de lista, pero te pedimos no bajar más del 15%, para cuidar el equilibrio justo dentro de la comunidad.

5. Canales de venta autorizados 🛍️

Puedes vender libremente a través de: ✨

• Tienda física propia
• Venta por catálogo
• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok orgánico)
• WhatsApp
• Tu propio sitio web
• Bazares, ferias y pop-ups

Por política de marca, los marketplaces Amazon, Mercado Libre y TikTok Shop están reservados exclusivamente para la cuenta oficial de Nanah México y no pueden ser utilizados por distribuidoras para reventa.

6. Cómo hacer tu pedido 📲

El proceso es sencillo y ocurre completo dentro del portal:

1. Te das de alta en la app de distribuidoras y activas tu cuenta.
2. Armas tu pedido desde Pedido Rápido, si ya sabes lo que quieres, o desde el Catálogo, agregando producto por producto.
3. Realizas el pago directamente en el portal. No necesitas enviar comprobantes ni esperar confirmación por otro medio.
4. Solicitas tu factura desde el mismo portal, cuando la necesites.
5. Confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en 24 horas hábiles.
6. Melonn, nuestro operador logístico, te envía un WhatsApp con la liga para revisar el rastreo de tu envío en vivo.

📌 Importante: una vez confirmado el pago, tu pedido entra a producción y no es posible realizar ajustes. Te recomendamos revisar tu carrito con calma antes de pagarlo.

7. Costos y tiempos de envío 🚚

Todos los pedidos se despachan en 24 horas gracias a nuestro operador logístico Melonn. El tiempo de entrega depende del traslado de la paquetería.

Envíos en Ciudad de México 🏙️

Envíos a toda la República (Nacional) 🇲🇽

No contamos con envío Express fuera de CDMX.

🎁 Envío estándar GRATIS en pedidos desde $3,000 MXN, tanto en CDMX como a nivel nacional. Las opciones Express en CDMX tienen costo siempre, sin importar el monto del pedido.

Para zonas de difícil acceso o zonas extendidas, te contactamos antes de procesar el pedido para informarte si hay un cargo adicional.

8. Empaque y embalaje 📦

El empaque de tus pedidos debe ser exclusivamente con materiales reciclados: cartón, bolsas de kraft o hilo de henequén. No se recomienda el uso de plástico, ya que va en contra de los valores de la marca.

9. Facturación 🧾

Todos los precios incluyen IVA. Si requieres factura, puedes solicitarla directamente en el portal de distribuidoras, en la sección de Facturación, en cualquier momento dentro del mes en curso. Ya no es necesario llenar formularios externos.

10. Devoluciones, reposiciones e indemnizaciones 🔄

Nuestros productos son elaborados orgullosamente en México con ingredientes locales y naturales. Por regulación sanitaria (COFEPRIS) no aceptamos devoluciones por preferencia.

Sí aceptamos reposición sin costo en los siguientes casos: 💛

• Producto dañado en tránsito
• Producto incompleto o equivocado
• Defecto de fabricación

⏱️ Tienes 5 días para reportarlo

Cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para levantar tu reporte directamente en el portal, en la sección de Reclamaciones. Vencido ese plazo no es posible tramitar la reclamación ante el operador logístico y, en consecuencia, no procede la reposición.

📸 Las evidencias son indispensables

Los daños y faltantes se indemnizan a través de nuestro operador logístico, que exige un expediente fotográfico completo para autorizar la reclamación. Por eso te pedimos adjuntar, junto con tu número de pedido:

• 4 fotos de la caja de envío, mostrando sus cuatro costados y el estado exterior
• 1 foto de la caja con la guía visible y legible
• Fotos de todo el contenido que llegó, acomodado a la vista
• 1 foto del producto dañado o de la evidencia del faltante

Sin este expediente completo no es posible iniciar el trámite de indemnización, ya que el operador logístico rechaza las reclamaciones sin soporte fotográfico. Te recomendamos tomar las fotos antes de abrir por completo el paquete y conservar la caja y el material de empaque hasta que se resuelva tu caso.

En cuanto recibimos tu expediente completo lo turnamos el mismo día al operador logístico y te confirmamos la resolución. Si tienes dudas sobre tu reclamación, escríbenos a hola@nanah.mx o al WhatsApp +52 56 2915 1975.

11. Almacenamiento y caducidad 🌤️

Los productos deben mantenerse en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa. La vida útil promedio es de 12 meses. El protector solar tiene un uso preferente de 1 año una vez abierto. Cada producto tiene su fecha de lote y caducidad impresa.

Mantén siempre las etiquetas originales de los productos — son la garantía para tu clienta de los ingredientes, modo de uso y certeza de marca. Por la misma razón, los productos no pueden reetiquetarse, fraccionarse ni reenvasarse.

12. Identidad de marca 🏷️

• No uses la palabra «Nanah» en el nombre de tu tienda, perfil o proyecto.
• No modifiques el logo de Nanah.
• Preséntate siempre como «Distribuidora Autorizada Nanah», no como representante oficial ni como la marca misma.
• Comunica siempre los valores de la marca: cero desperdicio, vegana, libre de plástico, hecha en México.

13. Material de apoyo 📚

Nanah te proporciona todas las herramientas para vender, disponibles en tu portal: 🎨

• Catálogo digital con precios sugeridos al público actualizado
• Fotos y videos profesionales de producto
• Copies y descripciones listos para usar
• Material gráfico para redes sociales
• Capacitación sobre productos, ingredientes y manejo de objeciones

En caso de cambios en lista de precios o mínimos de compra, Nanah te avisará por los canales correspondientes con anticipación.

14. Protección de datos 🔒

El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad para Distribuidoras Autorizadas, disponible en distribuidor.nanah.mx. A su vez, tú eres responsable de los datos personales de tus propias clientas y de cumplir con la ley por tu cuenta.

15. Confidencialidad 🤝

Ambas partes se comprometen a resguardar la información confidencial de la otra, incluyendo la lista de precios de distribuidora y el material del portal. Este acuerdo no implica la creación de una sociedad, asociación ni ningún tipo de vínculo societario entre las partes.

16. Inactividad y baja voluntaria 🌈

No manejamos política de inactividad. Si pausas tus pedidos por cualquier temporada, tu cuenta se mantiene activa sin penalización. Al regresar solo confírmanos si tus datos de envío o fiscales siguen siendo los mismos.

Si decides darte de baja, escríbenos por WhatsApp y lo gestionamos sin trámites complicados. Si más adelante quieres regresar a la comunidad, nuestras puertas siempre estarán abiertas.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad comprometida con un México sin plásticos!

Bienvenida  ·  Equipo Nanah 🌿

hola@nanah.mx  ·  WhatsApp +52 56 2915 1975  ·  distribuidor.nanah.mx