TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
nanah.mx — NANAH MÉXICO EN SÓLIDO, S.A. DE C.V.
Última actualización: 27 de Julio de 2026
1. Titular del sitio
El sitio nanah.mx (el «Sitio») es operado por NANAH MÉXICO EN SÓLIDO, S.A. de C.V. («Nanah»), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC NMS210427580 y domicilio fiscal en Lago Constanza 155, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México.
Correo: ventas@nanah.mx. WhatsApp: +52 56 2915 2050
2. Aceptación
Al navegar el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones (los «Términos») y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio.
Estos Términos se rigen por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-151-SCFI-2016 y demás disposiciones aplicables en México. El uso de medios electrónicos para manifestar tu consentimiento tiene plena validez conforme al artículo 89 del Código de Comercio.
3. Capacidad
Para comprar en el Sitio debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para obligarte. Si compras a nombre de una persona moral, declaras contar con facultades suficientes para representarla.
4. Cuenta de usuaria
Puedes comprar creando una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que registres y del resguardo de tu contraseña, así como de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato a ventas@nanah.mx cualquier uso no autorizado.
Nanah puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, registren información falsa o se utilicen para fines fraudulentos o de reventa no autorizada.
5. Productos
5.1 Naturaleza. Nanah comercializa productos de cuidado personal en formato sólido, veganos y libres de plástico, elaborados en México. Son productos cosméticos, no medicamentos: no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedad alguna. Cumplen con la normativa sanitaria aplicable en México (COFEPRIS).
5.2 Uso responsable. Antes del primer uso te recomendamos realizar una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de piel. Revisa siempre la lista de ingredientes en la etiqueta. Suspende el uso ante cualquier reacción y consulta a tu especialista. Nanah no es responsable de reacciones derivadas de sensibilidad individual, uso distinto al indicado en la etiqueta o alergias no informadas.
5.3 Presentación. Al tratarse de productos elaborados con ingredientes naturales, pueden existir variaciones menores de color, aroma o textura entre lotes. Esto no constituye un defecto. Las fotografías del Sitio son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto físico.
5.4 Conservación. Consérvalos en lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa. Cada producto indica su lote y fecha de caducidad.
5.5 Disponibilidad. La oferta está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de tu compra, te lo informaremos y podrás elegir entre sustituirlo, esperar el resurtido o recibir el reembolso íntegro de esa partida.
6. Precios, promociones y facturación
6.1 Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
6.2 Nanah puede modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido; una vez confirmado, no se modifica.
6.3 En caso de error tipográfico evidente en un precio o descripción, Nanah te contactará antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.
6.4 Las promociones, cupones y envíos gratuitos están sujetos a las condiciones y vigencias publicadas en cada caso, no son acumulables salvo que se indique y no aplican de forma retroactiva.
6.5 Facturación. Si requieres CFDI, solicítalo dentro del mes calendario en que realizaste tu compra a través del enlace de facturación publicado en el Sitio. Fuera de ese plazo no es posible emitir la factura por disposición fiscal.
7. Pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout: tarjetas de crédito y débito, transferencia SPEI, pago en efectivo en tiendas de conveniencia, meses sin intereses según banco participante a través de Mercado Pago.
El cobro se procesa a través de plataformas externas certificadas. Nanah no almacena los datos completos de tu tarjeta. El pedido se prepara únicamente una vez confirmado el pago; los pagos por transferencia deben acreditarse dentro del plazo indicado en el checkout o el pedido se cancelará automáticamente.
8. Envíos y entrega
8.1 Los pedidos se despachan en un plazo de [24 a 48] horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y de tu ubicación: aproximadamente [1 a 3] días hábiles en Ciudad de México y [3 a 7] días hábiles al resto de la República. Estos plazos son estimados y no vinculantes ante retrasos atribuibles a la paquetería.
8.2 Las tarifas de envío vigentes se muestran en el checkout antes de confirmar tu compra, así como el monto mínimo para envío gratuito.
8.3 Eres responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto. Los reenvíos derivados de datos incorrectos, domicilios inexistentes o ausencia de la persona destinataria tras los intentos de entrega de la paquetería generan un costo adicional de reenvío a tu cargo.
8.4 Zonas extendidas. Si tu domicilio se ubica en zona de difícil acceso o cobertura extendida, te contactaremos antes de procesar el pedido para informarte de cualquier cargo adicional.
8.5 Riesgo. La propiedad y el riesgo de los productos se transmiten al momento de la entrega en el domicilio señalado.
8.6 Paquete dañado. Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, te pedimos documentarlo con fotografías antes de abrirlo y reportarlo conforme a la sección 9.
9. Cambios, devoluciones e indemnizaciones
9.1 Devoluciones por preferencia. Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal, y por regulación sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto, preferencia, aroma o cambio de opinión una vez entregado el pedido.
9.2 Reposición sin costo. Repondremos o reembolsaremos el producto, a tu elección, en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Pedido incompleto o producto distinto al solicitado.
- Defecto de fabricación.
9.3 Plazo para reportar. Cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para levantar el reporte. Vencido este plazo no es posible tramitar la reclamación ante el operador logístico y, en consecuencia, no procede la reposición ni la indemnización.
9.4 Evidencia fotográfica indispensable. Los daños y faltantes se indemnizan a través de nuestro operador logístico, quien exige un expediente fotográfico completo para autorizar la reclamación. Por ello, es requisito indispensable adjuntar a tu reporte las siguientes fotografías:
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# |
Evidencia |
Qué debe mostrar |
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1 a 4 |
4 fotografías de la caja de envío |
Los cuatro costados o ángulos de la caja cerrada, donde se aprecie su estado exterior |
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5 |
1 fotografía de la caja con la guía |
La etiqueta de envío legible y pegada al paquete |
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6 |
Fotografías del contenido recibido |
Todos los productos que llegaron, acomodados a la vista |
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7 |
1 fotografía del producto dañado |
El detalle del daño o la evidencia del faltante |
Sin este expediente completo no es posible iniciar el trámite de indemnización, ya que el operador logístico rechaza las reclamaciones sin soporte fotográfico. Te recomendamos tomar las fotografías antes de abrir por completo el paquete y conservar la caja y el material de empaque hasta que se resuelva tu caso, pues pueden ser requeridos para la inspección.
9.5 Cómo levantar tu reporte
- Distribuidoras autorizadas: levanta el reporte directamente en el portal de distribuidoras, en la sección de Reclamaciones, adjuntando las evidencias señaladas. Este es el canal oficial y el más rápido, ya que el caso entra de inmediato al flujo de nuestro equipo.
Una vez recibido el expediente completo, lo turnamos de inmediato a nuestro operador logístico y te confirmamos la resolución en un máximo de [3] días hábiles. La reposición se envía sin costo adicional para ti.
9.6 Cancelaciones. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado escribiendo a ventas@nanah.mx. Una vez entregado a la paquetería no es posible cancelarlo.
9.7 Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Reventa y distribución
Los productos adquiridos en el Sitio son para uso personal. La reventa comercial requiere darse de alta como Distribuidora Autorizada Nanah y suscribir el convenio correspondiente. Queda prohibido revender productos Nanah en Amazon, Mercado Libre, TikTok Shop u otros marketplaces, canales reservados a las cuentas oficiales de la marca.
11. Propiedad intelectual
La marca Nanah®, su logotipo, nombre comercial, diseños, fotografías, videos, textos, ilustraciones, empaques y todo el contenido del Sitio son propiedad de Nanah o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Nanah. El acceso al Sitio no otorga licencia alguna sobre estos derechos.
12. Contenido generado por usuarias
Al publicar reseñas, comentarios, fotografías o videos en el Sitio o al etiquetarnos en redes sociales, otorgas a Nanah una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para reproducir y difundir ese contenido en sus canales de comunicación, dándote el crédito correspondiente. Declaras ser titular de los derechos del contenido que compartes.
Nanah puede retirar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, con datos de terceros o ajeno al producto.
13. Uso del Sitio
Te comprometes a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, ni a intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada, introducir código malicioso o suplantar identidades. Nanah puede restringir el acceso ante cualquiera de estas conductas.
14. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Nanah procura la disponibilidad continua del Sitio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o mantenimientos programados.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Nanah frente a ti por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al monto efectivamente pagado por el pedido de que se trate. Nanah no responde por daños indirectos o lucro cesante, ni por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, bloqueos, paros logísticos, entre otros).
15. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Nanah no controla ni asume responsabilidad por sus contenidos, políticas o prácticas.
16. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en distribuidor.nanah.mx/aviso-de-privacidad.
17. Modificaciones
Nanah puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento en materia de consumo, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa. Para cualquier controversia no resuelta por esa vía, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
19. Contacto
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Lago Constanza 155, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México
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